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Al telefono, decidi tu quando parlare.
Molte truffe di oggi arrivano al telefono. Una voce gentile, un'urgenza, una richiesta di soldi. Qui trovi come riconoscerle, con frasi semplici. Quasi tutti gli articoli si possono ascoltare.
Cosa dico al telefono?
Poche frasi. Se una chiamata ti mette fretta, sei tu a chiuderla.
- «Adesso non posso. Richiamo io.» Poi riattacca. Chiama tu il numero che conosci: quello sul retro della carta, sul contratto, in rubrica.
- Il numero sul display non è una prova. Si può falsificare, anche quello della polizia.
- Nessuna polizia chiede di pagare una multa al telefono. Una multa vera arriva per posta.
- Nessuna banca, nessun tecnico e nessuna polizia ti chiede di dettare un codice. Né di installare un programma o di avvicinare la carta al telefono.
- Un incidente, un parente nei guai, soldi subito? È il copione della chiamata shock. Riattacca e chiama il tuo parente al suo numero.
La parola d'ordine di famiglia
Scegliete in famiglia una parola d'ordine. Ditevela solo a voce, mai scritta. Se al telefono «tuo nipote» chiede soldi e non sa la parola, non è lui. Riattacca e richiamalo al numero che hai. Perché serve lo spiega l'articolo sulle voci clonate.
Le regole da stampare e tenere vicino al telefono sono nella checklist per chi ha più di 65 anni.
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1. Finta polizia, chiamate shock, voce clonata
Il numero vero sul display, il parente nei guai, la voce che sembra quella di tuo figlio.
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2. Finta banca e finto tecnico
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3. Video falsi e truffe sentimentali
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Numeri utili
Se qualcuno sta venendo a ritirare soldi o gioielli: subito il 117 (in Italia il 112). Se hai dato soldi o dati della carta: prima la banca, poi la polizia.
Svizzera
- 117, la polizia: se è urgente. Per esempio se qualcuno sta venendo a ritirare soldi o gioielli.
- Polizia cantonale: per la denuncia. In Ticino anche di persona, in un posto di polizia.
- UFCS, l'Ufficio federale della cibersicurezza: per segnalare la telefonata o il messaggio, con il modulo online. Si compila anche dal telefono.
- La tua banca: al numero sul retro della carta o nell'app.
Italia
- 112: in caso di emergenza.
- Polizia Postale: segnalazione su commissariatodips.it. La denuncia si fa in un ufficio di polizia o dai Carabinieri.
- La tua banca: al numero sul retro della carta o nell'app.
Se non te la senti da solo, chiedi a un familiare o a una persona di fiducia di aiutarti.
Per chi aiuta un genitore anziano
Il tuo aiuto conta più di qualsiasi programma. In Ticino, ad aprile 2026, la polizia ha arrestato cinque persone per le chiamate shock. In tre casi su quattro tutto è partito da una chiamata immediata alla centrale d'allarme. L'hanno fatta i familiari o la persona chiamata.
- Racconta le truffe vere: a tua madre, a tuo padre, ai vicini. Un caso raccontato si riconosce quando arriva.
- Concordate la parola d'ordine, a voce, la prossima volta che vi vedete.
- Controllate insieme il telefono. Su iPhone la versione è in Impostazioni → Generali → Info; su Android in Impostazioni → Info sul telefono. Bastano due minuti. Un Android con la versione 12 o 13 non riceve da Google la correzione per l'SMS of Death.
- Scrivete su un foglio vicino al telefono i numeri veri: la banca, la cassa pensioni, il 117. Così non serve cercarli in Internet. La parola d'ordine invece non si scrive.
- Parlane senza umiliare. Non cominciare con «è una truffa». Fai domande e ascolta. Concordate una regola: a chi si conosce solo online non si mandano soldi; e se arriva una richiesta, se ne parla insieme prima. Come farlo è in l'articolo sulle truffe sentimentali.
Per andare più a fondo ci sono quattro guide. Ognuna ha un percorso per chi ha più di 65 anni o per la previdenza: le truffe al telefono, lo smartphone, l'intelligenza artificiale e i dati rubati alle casse pensioni.
Domande frequenti
Sul display c'è il numero vero della polizia: posso fidarmi?
No. Il numero sul display si può falsificare. In Ticino è successo con il numero della polizia di Lugano e di Bellinzona. Nessuna polizia chiede di pagare una multa al telefono: una multa vera arriva per posta. Riattacca. Se vuoi controllare, chiama tu il numero ufficiale, componendolo a mano.
Mi chiama un nipote o un figlio in lacrime e chiede soldi subito: cosa faccio?
Riattacca e richiama tu, al numero che hai in rubrica. La voce si può copiare con l'intelligenza artificiale. Se avete una parola d'ordine di famiglia, chiedila: chi non la sa non è tuo nipote. Se qualcuno parla di un incidente e sta venendo a ritirare soldi o gioielli, chiama subito il 117 in Svizzera o il 112 in Italia.
La banca mi chiede di installare un programma o di avvicinare la carta al telefono: è normale?
No. Nessuna banca lo chiede. Nemmeno di dettare un codice o di spostare i soldi su un «conto sicuro». Riattacca e chiama la banca al numero sul retro della carta o nell'app. Se hai già installato il programma: stacca il telefono o il computer da Internet, chiama subito la banca e fai bloccare carte ed e-banking. Poi fai controllare il dispositivo da un tecnico di fiducia.
Ho visto un video di un medico famoso o di una ministra che consiglia un prodotto: è vero?
Diffida. Girano video falsi, creati con l'intelligenza artificiale, con medici famosi e con autorità come Karin Keller-Sutter e Fabio Panetta. Nessuna autorità consiglia investimenti in un video sui social. Non lasciare il tuo numero e non ordinare. Se hai già pagato con la carta, chiama subito la banca. Diffida di chi promette di recuperarti i soldi.
Come aiuto mia madre senza farla sentire stupida?
Parti dal fatto che non è colpa sua, perché non lo è. Non cominciare con «è una truffa»: fai domande e ascolta. Raccontale casi veri, capitati a persone come lei. Concordate una regola: a chi si conosce solo online non si mandano soldi; e se arriva una richiesta, se ne parla insieme prima. E dille chiaramente che non ce l'hai con lei.